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Términos y Condiciones

Políticas de Envíos y Devoluciones

Información transparente para resguardar tus compras al por mayor y al detalle en Koromodaspa.

Política de Envíos Cambios y Devoluciones
Despachos a todo Chile continental

Política de Despachos y Envíos

En Koromodaspa se trabaja con varias empresas de transporte, que se ajusten a tu ubicación y a tu presupuesto. Realizamos despachos a todo Chile continental a través de varias empresas:

Bluexpress

Cobertura nacional con entrega a domicilio o retiro en agencias autorizadas.

Starken

Modalidad por pagar en agencia o a domicilio según tarifario oficial de peso y destino.

Paket

Su disponibilidad depende de cada comuna y se mostrará al ingresar la dirección.

Monto Mínimo Obligatorio de Compra

Monto mínimo de compra para despachar es de 15.000 CLP. Pedidos con montos menores al expuesto anteriormente quedarán exentos de despacho.

Pago del Envío: Bluexpress, Starken y Paket tienen cobertura nacional. Usted como cliente paga el envío directamente al recibir o retirar en agencia, según la tarifa establecida por ellos tanto por el peso y destino.
Modalidades de Entrega: Pueden recibir de 2 maneras el pedido, ya sea el Despacho a Domicilio o Retiro en Agencia. Cuando el retiro es en una sucursal debes presentar tu Carnet de Identidad para dicho retiro.
Tiempos de Procesamiento: Los plazos estimados para despacho comienzan a contar desde que el pedido es despachado desde nuestras tiendas (aclarando que no es desde la fecha de compra). El despacho de los pedidos son procesados con un tiempo de hasta 48 horas (02 días hábiles) desde que se confirme el pago.
Deslinde por Plazos de Couriers: Koromodaspa no se hace responsable de los plazos o demoras que presenten dichas empresas en las entregas, ya sean por eventos climáticos, problemas logísticos o fuerza mayor.
Número de Seguimiento (Tracking): Ya cuando tu pedido es despachado por nosotros, recibirás un correo a la dirección de correo que ingresaste al comprar; con ese número de seguimiento o tracking podrás tener un seguimiento de tu paquete. Si no recibes dicha información en tu bandeja principal, te recomendamos revisar la carpeta de spam / promociones o escríbenos a nuestros números de contacto.
Exactitud en tus Datos: Al momento de ingresar tus datos como Dirección, Comuna, Región y Teléfono de contacto, debes asegurarte de que dicha información esté correcta, ya que si por error tuyo el paquete no puede ser entregado o se devuelve a origen, el reenvío tiene un costo adicional que deberás pagar.
Modificación de Dirección: Si por alguna razón necesitas modificar dicha dirección después de comprar estando establecidos en las 48 horas hábiles para dicho despacho, comunícate a nuestro número de atención +56953041933. Una vez despachado a dichas empresas no será posible cambiarla.
Recepción Conforme: Te recomendamos que al recibir tu paquete revises el estado del embalaje antes de firmar o aceptarlo. Si notas daños visibles, indica esto en la guía del courier y toma fotos, ya que esto te servirá para tramitar un reclamo posterior bajo nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Nuestros contactos oficiales:
Email: koromoda26@gmail.com | WhatsApp (Atención Personal): +56953041933
Dirección: Valparaíso, Región Chile.
Consultar Despacho
Condiciones de Garantía

Políticas de Cambios y Devoluciones

Somos tienda virtual dedicadas a la venta de maquillaje, perfumes alternativos, originales, accesorios como carteras, bolsos, cosmetiqueros entre otros. Nuestros clientes son emprendedoras y a su vez revendedoras que compran por cantidades de mayoreo o por unidad, para tener su propio stock.

En nuestras políticas los cambios o dichas devoluciones NO aplican por:

  • Cambiaste de opinión cuando recibiste el producto.
  • Porque no se pudo vender en tu tienda.
  • Porque no te gustó el color, modelo o que esté en tendencia.
  • Productos abiertos, usados o fuera del empaque original.

Todos estos ítems están regulados por la Ley 19.496 del SERNAC, que explica el derecho de no retracto del consumidor final regulado por dicha ley. Te recomendamos ver bien las imágenes y descripciones que lleva cada producto antes de finalizar tu compra.

Soluciones ante Errores Imputables a Nuestra Tienda

En caso de que por nuestra parte salga algo mal (producto faltante, dañados durante el despacho, error de picking entre otros), todo dependiendo de la situación planteada en ese momento, te ofrecemos:

1. Reenvío Inmediato Reenvío de dicho producto faltante o que esté dañado; se te envía despacho a tu Domicilio o Agencia.
2. Crédito o Descuento Te ofrecemos créditos o descuentos aplicables en tu próximo pedido.
3. Producto de Reemplazo Te podríamos enviar un producto de regalo con características similares o de un mismo precio.

Ya ofrecidas las alternativas, definimos contigo según sea la situación o valor, para darle continuidad a la solución y que sea conveniente para ambas partes.

Requisito Obligatorio

Pasos al Recibir tu Paquete para Reclamo Exitoso

Para que tu reclamo sea exitoso debes seguir los siguientes pasos al momento de recibir tu paquete:

  1. Antes de abrir tu paquete comienza a grabar un video con tu celular.
  2. Debes enfocar desde el inicio todo lo que está adentro del paquete, sin pausas ni cortes, siempre teniendo una sola toma del paquete.
  3. Ve revisando junto con el detalle del pedido, para que dichas cantidades te coincidan.
  4. No borres el video original y sin editar, mantén todo como lo recibiste desde un principio hasta que se pueda dar solución.
Aviso Importante: Sin dicho video, el cual haces cuando realizas la apertura del paquete, no podemos procesar reclamos ya sea por faltantes, daños o errores de picking. Sin estos requisitos exigidos tanto tú como Koromodaspa estaríamos protegidos ante los posibles reclamos de las empresas de transporte.

Plazo para Reclamar: 4 Días Corridos

Los plazos o días que tendrás para hacer dicho reclamo son de 4 días corridos a partir del momento de la recepción de tu paquete, para que nos informes de cualquier falla. Pasado ese tiempo no podremos validar tu reclamo.

Reembolsos vía Transferencia

Como por último y como reglamento interno no hacemos reembolso en efectivo (solo vía transferencia entre 2 a 3 días hábiles tras la aprobación del caso).

Paquetes Extraviados por la Empresa de Transporte

Los productos extraviados o demorados por la empresa de transporte, es decir en los plazos informados por el courier, escríbenos con el número de seguimiento y revisamos tu caso con dicha empresa. En extravío comprobado, Koromodaspa compensa según sea el caso, una vez que la empresa de transporte confirma la pérdida de dicho paquete.

Envío de Solicitud de Reclamo

Puedes escribirnos a nuestro número de contacto +56953041933 o al correo koromoda26@gmail.com adjuntando:

1. Número o ticket del pedido
2. Video de apertura continuo
3. Fotos claras
4. Descripción del inconveniente

Nosotros haremos contacto contigo en la brevedad posible para resolver dicho caso.

Nuestros horarios: Días hábiles desde las 10:30 a 19:00 hrs. y sábados desde las 10:00 hasta las 14:00 hrs. Fuera del horario establecido responderemos en la brevedad posible.

Estas políticas son para todas las compras realizadas en Koromodaspa y pueden estar sujetas a cambios según las necesidades de la empresa. Todo cambio realizado se notificará igual por esta página o ya sea por nuestros canales habituales.